Na GÓVA, queremos que sua experiência seja leve, segura e satisfatória do início ao fim.
Se precisar realizar uma troca ou devolução, fique tranquila: nosso processo foi pensado para ser simples, transparente e respeitar seus direitos como consumidora.
Prazo para solicitação
Você pode solicitar:
- Troca por tamanho, cor ou modelo: em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Devolução por arrependimento: em até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Produtos com defeito de fabricação: em até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, os produtos devem:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar com etiqueta e tags originais fixadas;
- Ser enviados na embalagem original;
- Não apresentar odores, manchas ou alterações;
- Estar acompanhados da nota fiscal ou comprovante do pedido.
Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise de qualidade.
Caso seja identificado uso inadequado ou descumprimento das condições acima, a troca/devolução poderá ser recusada.
Como solicitar
Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
[email protected]
Informe:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto (em caso de defeito).
Nossa equipe retornará com todas as orientações e próximos passos.
Custos de envio
- Em casos de defeito de fabricação ou devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete é por nossa conta.
- Para trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal, o custo de envio poderá ser de responsabilidade da cliente, conforme política vigente.
Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da devolução.
O prazo pode variar conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno realizado pela administradora do cartão;
- PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.
Produtos com defeito
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Faremos a análise do item e, se confirmado o defeito, realizaremos a troca sem custos adicionais.
Atendimento
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência com a GÓVA seja sempre marcada por confiança, conforto e cuidado em cada detalhe.
